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En Vahe Brand nos esforzamos por entregarte prendas de la más alta calidad. Por favor, lee detenidamente nuestras políticas antes de realizar tu compra, ya que al procesar un pedido aceptas los siguientes términos: CONDICIONES GENERALES Y PLAZOS Solo se aceptarán devoluciones o cambios por imperfectos o defectos de fábrica comprobados. El cliente tiene un plazo máximo e improrrogable de 3 días calendario, contados a partir de la fecha en la que recibe el pedido, para reportar la novedad y devolver la prenda. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamos. REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN Para que el cambio por garantía o defecto sea aprobado, la prenda debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones: • Conservar todas sus etiquetas originales adheridas e intactas. • No presentar señales de uso, desgaste, manchas o rastros de haber sido lavada. • No haber sido alterada o modificada por el cliente. • Devolverse en su empaque original. RESTRICCIONES (LO QUE NO CUBRE LA POLÍTICA) • NO se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. • NO se realizan cambios por otra talla ni por otro color. Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar las características del producto y asegurarse de elegir la talla y color correctos antes de finalizar su compra. • No se aceptan cambios por daños causados por mal uso, desgaste normal, fricción o lavado inadecuado de la prenda. PROCESO DE RECLAMACIÓN POR IMPERFECTOS Si tu prenda llega con un defecto de fábrica, debes iniciar el proceso dentro de los 3 días estipulados de la siguiente manera: Escríbenos a nuestro canal de WhatsApp o al correo ayuda@vahebrand.com. Proporciona tu número de pedido, nombre completo y el comprobante de compra. Adjunta fotografías y/o videos claros donde se evidencie el imperfecto de la prenda (con las etiquetas visibles). Nuestro equipo de control de calidad evaluará el caso. De ser aprobada la solicitud, te brindaremos las instrucciones para el envío de regreso. Una vez recibamos la prenda defectuosa y verifiquemos que cumple con las condiciones (etiquetas y sin uso), procederemos a enviarte una prenda idéntica en perfectas condiciones. En caso de que el producto exacto ya no se encuentre en inventario, se te otorgará un saldo a favor por el valor de la prenda para ser redimido en la tienda.

En Vahe Brand realizamos despachos a todo el territorio Colombiano. Al finalizar tu compra y utilizar nuestros servicios, aceptas las siguientes condiciones de envío y entrega: TIEMPOS DE ENTREGA Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir del momento en que se confirma el pago del pedido. Nuestros tiempos estimados son: • Pereira y alrededores (Envío Local): Entregas el mismo día de la compra o en un plazo máximo de 2 días hábiles, dependiendo de la hora de confirmación del pago y la disponibilidad del mensajero. • Resto del país (Envío Nacional): El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles. Nota importante: Los tiempos a nivel nacional son un estimado. El tiempo final dependerá exclusivamente de las rutas, logística y cobertura de la empresa transportadora, así como de las condiciones de las vías, el clima o situaciones de orden público. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Los pedidos se procesan y despachan únicamente en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos). Las compras realizadas los fines de semana o días feriados serán procesadas a partir del siguiente día hábil. Una vez tu pedido sea entregado a la transportadora, te compartiremos el número de guía para que puedas rastrearlo. RESPONSABILIDAD DE LA TRANSPORTADORA Y RETRASOS Vahe Brand se compromete a despachar los pedidos en los tiempos establecidos. Sin embargo, una vez el paquete es entregado a la empresa transportadora, la custodia y el cumplimiento de los tiempos de entrega son responsabilidad exclusiva de dicha empresa. Vahe Brand no se hace responsable por retrasos en las entregas causados por la transportadora, pero te brindaremos el acompañamiento necesario para gestionar cualquier novedad con tu guía. EXACTITUD EN LOS DATOS DE ENVÍO Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar información de envío clara, completa y exacta (nombre, cédula, dirección, barrio, ciudad y teléfono). • Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, incompleta, o porque la transportadora no logró contactar al cliente tras varios intentos, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío. • Vahe Brand no asume responsabilidad por la pérdida de paquetes si la dirección proporcionada por el cliente fue errónea. RECEPCIÓN DEL PAQUETE Al momento de recibir tu pedido, es tu deber verificar el estado del empaque. Si notas que la bolsa o caja presenta alteraciones, rasgaduras, cintas de seguridad rotas o señales de haber sido abierta o manipulada, NO recibas el paquete, deja la anotación con el mensajero de la transportadora y comunícate inmediatamente con nosotros a nuestra línea de WhatsApp o al correo ayuda@vahebrand.com. Si firmas el recibido sin novedad, se entenderá que el paquete llegó en perfectas condiciones.

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